Bezorgen en Retourneren
Bezorging
Bij Schoonheid Creëren streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis of op het gewenste afleveradres te bezorgen.
Track & Trace
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin een Track & Trace-code. Via de website van onze vervoerder kun je de actuele status van je pakket volgen.
Bezorging en aflevering
Onze bezorgpartner zal het pakket op het opgegeven adres afleveren. Houd er rekening mee dat een handtekening voor ontvangst vereist kan zijn. Ben je niet thuis? Dan zal de bezorger een bericht achterlaten met informatie over een nieuwe bezorgpoging of hoe je het pakket op een afhaalpunt kunt ophalen. Zorg ervoor dat het bezorgadres correct en volledig is.
Vertraging of problemen bij bezorging?
Mocht je pakket vertraging hebben of denk je dat er een probleem is met de bezorging, raadpleeg dan eerst de Track & Trace-informatie. Los daarvan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Retourneren
We hopen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht dit om een bepaalde reden niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Je wettelijk herroepingsrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van de producten.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour:
- De producten moeten ongebruikt en in de originele staat zijn.
- Alle verpakkingen, labels, dozen en accessoires moeten intact en ongeopend zijn.
- Het product dient in de originele, onbeschadigde verpakking te worden teruggezonden.
- Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de herroeping bij ons binnen zijn.
Retourproces
- Aanvraag: Meld je retour aan via je account op onze website onder “Mijn Bestellingen” of neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice.
- Instructies: Wij sturen je per e-mail de benodigde retourinstructies en het retouradres.
- Verzending: Verpak de producten zorgvuldig en verzend het retourpakket. Wij raden aan om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en een verzendbewijs te bewaren.
- Controle en afhandeling: Na ontvangst controleren we het retourpakket. Als alles in orde is, zullen we het aankoopbedrag (inclusief standaardverzendkosten) zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, aan je terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele extra verzendkosten voor een snellere levermethode worden niet vergoed.
Retourkosten
- Voor consumenten in Nederland zijn de kosten voor een retourzending binnen het herroepingsrecht voor eigen rekening, tenzij het product niet aan je bestelling voldoet (bijv. defect of verkeerd product).
- Voor zakelijke klanten of retourzendingen buiten de herroepingstermijn kunnen andere voorwaarden gelden. Neem hiervoor contact met ons op.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat of speciaal voor jou zijn vervaardigd, of voor producten waarvan de hygiëne- of verzegeling is verbroken (zoals verzegelde cosmetica die geopend is).
Defecte of verkeerde producten
Ontvang je een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan direct contact met ons op. Wij zullen de situatie onderzoeken en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product, reparatie of terugbetaling. In dergelijke gevallen vergoeden wij ook de retourzendkosten.
Vragen?
Voor vragen over bezorging of retourneren kun je terecht bij onze klantenservice via het contactformulier op onze website.